Livraison et retours

Livraison et retours

Que vous commandiez une bouteille pour une occasion particulière ou plusieurs cartons pour votre cave, nous mettons le même soin à préparer et expédier votre commande. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la livraison et les retours.

Préparation et expédition

Préparation : votre commande est préparée et remise au transporteur sous 3 à 4 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.

Acheminement : une fois la commande confiée à UPS, le délai de livraison varie selon la destination. UPS vous permet de suivre votre colis jusqu'à la réception. Les colis contenant des boissons alcoolisées sont remis à une personne majeure, qui peut être invitée par le transporteur à justifier de son âge.

Chaque bouteille est soigneusement calée dans des cartons adaptés à la quantité commandée, afin de garantir une protection optimale pendant le transport. À la réception, vérifiez le contenu du colis en présence du livreur : toute anomalie (manquant, casse, détérioration) doit être mentionnée précisément sur le bordereau de livraison, puis nous être signalée par e-mail dans un délai de trois jours.

Nous livrons en France métropolitaine. Pour une livraison hors de France métropolitaine, contactez-nous pour obtenir un devis.

Retrait en magasin (gratuit)

Vous pouvez retirer votre commande gratuitement au Cellier des Pradeaux, Quartier les Pradeaux, 83270 Saint-Cyr-sur-Mer, du lundi au samedi de 9h00 à 12h30 et de 15h00 à 19h00. Le paiement s'effectue sur place, au moment du retrait. Nous vous prévenons par e-mail dès que votre commande est prête. Munissez-vous de votre numéro de commande et d'une pièce d'identité.

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Tarifs de livraison

Les frais de port sont calculés une seule fois par commande, selon le nombre de bouteilles, quel que soit le mélange de vins et de champagnes :

Pour les magnums, un tarif spécifique s'applique selon la quantité commandée ; il vous sera indiqué avant la validation de votre commande.

Ce tarif est le même, que vous commandiez à titre personnel ou professionnel, et aucun frais de manutention ne s'ajoute aux frais de port indiqués.

Bag-in-box

Les produits conditionnés en bag-in-box sont emballés selon les moyens les plus adaptés à leur protection durant le transport. Selon la destination, ils peuvent être confiés à un transporteur différent d'UPS, mieux adapté à leur format.

Retours et rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions précisées dans nos Conditions Générales de Vente. Les produits doivent nous être retournés non ouverts, non entamés, et dans un état permettant leur remise en vente. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur ou défaut de notre part.

Une question ?

Pour toute question sur votre livraison, un retrait ou un retour, notre équipe reste à votre disposition :

Téléphone : 04 94 26 10 39 ou 07 82 29 77 46
E-mail : contact@cellierdespradeaux.com